سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر برقشة نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لعملائنا، وفي حال واجهتك أي مشكلة في طلبك فنحن هنا لخدمتك بكل اهتمام.
أولاً: في حال وجود مشكلة في الطلب
إذا استلمت منتجًا ناقصًا أو تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي قمت بطلبه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة عبر الواتساب:
0557762541
يرجى تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمشكلة أو المنتج المستلم.
سيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب بأسرع وقت ممكن. أما الطلبات المقدمة بعد مرور 48 ساعة من الاستلام فسيتم تقييمها حسب كل حالة على حدة.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية.
- أن يكون التغليف وجميع الملحقات الأصلية مكتملة.
خطوات طلب الاسترجاع:
- التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم: 0557762541
- إرسال:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع سيتم تزويدك ببوليصة الشحن اللازمة لإرسال المنتج.
رسوم الاسترجاع:
- تتراوح رسوم الاسترجاع بين 28 ريال إلى 95 ريال حسب وزن الشحنة وشركة الشحن.
- يتم خصم رسوم الاسترجاع من قيمة المبلغ المسترد أو دفعها مسبقًا قبل معالجة الطلب.
ملاحظات مهمة:
- رسوم الشحن الأصلية غير مستردة.
- في حال وصول المنتج بحالة مختلفة عن حالته عند الشحن، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة.
- يتم استرداد قيمة المنتجات خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي من يوم إلى 24 يومًا حسب إجراءات البنك.
ثالثاً: سياسة الاستبدال
- قبل شحن الطلب: يمكن تعديل أو استبدال الطلب دون أي رسوم إضافية.
- بعد شحن الطلب: يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
رابعاً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
أما في حال تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم خصم:
- رسوم الشحن.
- رسوم إعادة الشحنة إلى مستودعات المتجر.
كما يتم تطبيق نفس الرسوم في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب:
- إدخال عنوان غير صحيح.
- عدم الرد على شركة الشحن.
- رفض استلام الشحنة.
خامساً: أحكام عامة
- يحق لمتجر برقشة إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود سبب تشغيلي يمنع إتمام الطلب.
- يتم إعادة المبالغ المستحقة خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل.
- نرجو التأكد من صحة بيانات الشحن والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة، حيث يعتمد تسليم الطلب على المعلومات المدخلة من قبل العميل، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو مشكلة ناتجة عن بيانات غير صحيحة أو عدم الاستجابة لشركة الشحن.